O feedback é o processo por meio do qual os líderes comunicam os seus liderados acerca dos seus desempenhos no trabalho — embora algumas empresas já estejam inovando e permitindo que os liderados também avaliem os seus líderes.

O ideal é que o processo de feedback seja conduzido de forma individual, afinal de contas, estamos falando tanto dos aspectos positivos quanto dos pontos que precisam melhorar, o que certamente deixa muita gente desconfortável se o assunto for abordado na frente de outras pessoas.

Por isso, é importante compreender que existe o feedback individual e existe também o feedback coletivo, que é aplicado a todos os membros de uma equipe simultaneamente. No entanto, é fundamental entender as diferenças entre os dois processos para não haver constrangimentos. Neste artigo, você vai conhecer essas diferenças e ainda vai conferir 7 dicas para dar um feedback coletivo de qualidade. Boa leitura!

As diferenças entre o feedback individual e o feedback coletivo

Há alguns aspectos em comum entre o feedback individual e o feedback coletivo. Por exemplo, é fundamental que o líder exponha os critérios que utilizou para avaliar a performance, seja do colaborador individual, seja do time como um todo. Além disso, em uma ou em outra situação, o respeito sempre deve prevalecer. Um feedback jamais deve ser feito com palavras desrespeitosas e gritarias. Estamos falando de seres humanos que, por mais que cometam erros, devem ser tratados com dignidade.

Quanto às diferenças, é preciso citar que o feedback individual deve avaliar exclusivamente o desempenho daquele funcionário, sendo realizado em uma conversa particular. Ali, são citados os pontos positivos e os pontos de melhoria do colaborador, tanto nas suas competências profissionais como nas suas competências comportamentais.

No feedback coletivo, o líder se reúne com a equipe para fazer uma avaliação geral do desempenho do time no último período ou em um projeto específico que ocorreu. Cabe ao líder citar as metas que deveriam ser atingidas, comparando-as com o desempenho de fato verificado. Assim, ele também deve citar os aspectos positivos e os aspectos que poderiam ser melhores. Se sentir que o time tem maturidade, o líder até pode fazer elogios individuais na frente dos colegas, mas críticas individuais somente em particular.

7 dicas para dar um feedback coletivo

Agora que você já sabe o que é um feedback coletivo e quais são as suas diferenças em relação ao feedback individual, é hora de conferir as 7 dicas que separamos para conduzir esse processo da melhor maneira possível.

1. Mantenha um bom relacionamento com todos e explique a importância do feedback

Um feedback coletivo deve ser uma reunião previamente agendada. Ao iniciá-la, explique o objetivo do encontro, que é fazer um feedback coletivo com base no último período/projeto. Explique que o propósito do feedback é identificar o que está indo bem e merece ser continuado, bem como o que não deu certo e precisa mudar.

Ressalte também as diferenças entre o feedback coletivo e o feedback individual, citando que não é o momento de citar nomes. Tranquilize a todos e mantenha um clima harmônico, evitando que os colaboradores adotem posturas muito defensivas.

2. Separe o que é coletivo do que é individual

O feedback coletivo deve ser um comparativo entre as metas que a equipe deveria alcançar e aquelas que ela de fato alcançou. Assim, é um encontro para refletirmos sobre as estratégias que foram bem-sucedidas e aquelas que devem ser substituídas na próxima ocasião.

É importante fazer essa avaliação sempre falando da equipe, e não do colaborador X ou da funcionária Y. Se algum membro do time cometeu erros específicos, deixe para abordá-los no feedback individual. No entanto, se for um desempenho positivo, o elogio até pode ser feito na frente do grupo, se o líder entender que isso não gerará problemas.

3. Seja objetivo e específico

Um feedback precisa ser específico. Por isso, evite expressões genéricas, como “vocês foram maravilhosos” ou “a equipe deixou a desejar”. Foram maravilhosos por quê? Deixou a desejar de que maneira? O feedback precisa de explicações pormenorizadas, caso contrário, não tem razão de existir.

Por isso, explique, por exemplo: “a ideia de criar uma ação promocional antes do Natal incrementou as vendas em X%, sendo um ótimo resultado” ou “a campanha veiculada nas redes sociais teve resultados fracos, precisamos entender por que isso aconteceu”. Seja objetivo, mas específico ao avaliar os resultados.

4. Dê oportunidade para que todos falem

Em uma reunião de feedback coletivo, é natural que o líder fale mais, ao menos no início. Contudo, é importante que seja dada a oportunidade para que todos se expressem, seja para apontar possíveis causas de erros, seja para reconhecer bons resultados.

É importante estimular essa interatividade, afinal de contas, cada um tem um ponto de vista diferente. Todavia, oriente os seus colaboradores a não citarem nomes e a sempre manterem a conversa em tons respeitosos. Problemas particulares devem ser resolvidos em particular, no momento oportuno.

5. Não espere muito tempo para fazer feedbacks coletivos

Os feedbacks coletivos são reuniões que podem ser delicadas e longas. Por isso, evite demorar muito tempo para realizá-las. O ideal é que eles sejam conduzidos periodicamente. Contudo, errinhos pontuais podem ser corrigidos já no dia a dia, de modo a evitar grandes consequências. Por isso é tão importante que o líder seja alguém presente e atento.

Assim, comunique a todos da equipe que eles podem vir até você para comunicar problemas, ideias, sugestões etc. no dia a dia, sem que seja preciso esperar pela reunião “oficial”. É uma maneira de estimular melhorias contínuas e tornar o processo do feedback mais natural e menos tenso.

6. Conclua sempre com sugestões de melhorias

Uma reunião de feedback não é um tribunal, em que apenas identificamos os erros e encontramos culpados. O propósito dessas reuniões é outro: apurar as causas dos problemas e levantar coletivamente ideias para que os erros não se repitam e para que os bons resultados obtidos sejam ainda melhores futuramente.

Dessa forma, dê as suas sugestões e permita que os demais também as deem. Muitas vezes, é da combinação de ideias de diferentes pessoas que surgem as melhores soluções. Por isso o feedback coletivo é tão importante, pois ele estimula o pensamento criativo com o que cada colaborador pode oferecer de melhor.

7. Analise o seu próprio feedback

Por fim, lembre-se de avaliar o seu próprio feedback. Reflita sobre os tópicos que você abordou, o tom de voz que empregou, as expressões faciais que fez, a forma como organizou a reunião e o tempo de fala de cada um, a capacidade de evitar discussões acaloradas, e por aí vai.

Peça um feedback do seu próprio feedback a quem participou da reunião, o que pode ser feito oralmente ou por meio de avaliações escritas — que até podem ser anônimas. Isso permitirá que você também, enquanto líder, torne o processo cada vez mais eficiente e eficaz!

O feedback coletivo, portanto, é uma oportunidade para que as equipes de trabalho, em conjunto, avaliem os resultados obtidos, entendendo como podem melhorar o que já foi bom e como corrigir os erros cometidos. O importante é conduzir o processo com ética, respeito e critérios específicos, sem frases genéricas. Coloque as dicas acima em prática e desperte o que há de melhor em cada um dos seus colaboradores!

E você, ser de luz, já participou de um feedback coletivo? Como foi a sua experiência? O que pensa sobre essas reuniões? Deixe o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!