Você já ouviu falar no tradicional feedback, não é mesmo? Ele é essencial para avaliar as competências de um profissional em eventos passados. No entanto, há outro conceito, derivado do feedback, que tem ganhado força nas organizações: o feedforward.

Neste artigo, você vai compreender o que é o feedforward, qual é a sua diferença em relação ao feedback, quais são as suas características, por que ele é importante e como deve ser aplicado nas empresas. Continue a leitura e saiba mais sobre o tema!

O que é feedforward?

O feedforward é uma espécie de “continuidade” do processo de feedback. Após a tradicional avaliação de desempenho e comunicação dos resultados, o feedforward é um processo que consiste em definir as competências que o profissional deve desenvolver, com foco no futuro, para que o seu desempenho seja cada vez melhor.

O conceito foi criado pelo autor e coach executivo estadunidense Marshall Goldsmith, auxiliando inúmeros CEOs de diversas empresas a desenvolver as suas equipes. Uma característica notável do feedforward é que ele foca tanto nas hard skills (competências específicas de cada função profissional) como nas soft skills (competências comportamentais, como criatividade, relacionamento interpessoal etc.).

Qual é a diferença entre o feedforward e o feedback?

O feedback é um processo já bastante conhecido das rotinas de RH. Basicamente, ele consiste na comunicação dos resultados obtidos por um trabalhador ou equipe na sua avaliação de desempenho. Assim, ele serve como ferramenta diagnóstica de pontos positivos e pontos que precisam melhorar, em um aprimoramento profissional contínuo.

O feedforward, por sua vez, não se baseia em ações passadas. Ele consiste naquilo que os líderes preveem que surgirá como desafios no futuro do profissional, com recomendações de como proceder diante deles. Com base nessas previsões, os líderes orientam os seus colaboradores individualmente, citando as competências que técnicas e comportamentais que eles precisarão desenvolver para dar conta das suas atividades e alcançar as suas metas de crescimento na carreira.

Como esse processo funciona?

O feedforward consiste em reuniões conduzidas pelo líder junto de equipes inteiras ou junto dos colaboradores individualmente. Nesses encontros, o líder questiona os liderados acerca das suas perspectivas para o futuro profissional, considerando o que eles desejam fazer daqui para frente e como desejam conduzir o seu crescimento no trabalho.

Assim, a empresa consegue apresentar um plano para que essas metas se concretizem, dentro do que for possível. Cabe ao líder explicar as competências que o liderado deverá desenvolver para que alcance as suas metas, em um processo bastante parecido com o coaching, porém, aplicado no ambiente de trabalho. Isso aproxima os líderes e os liderados, criando um clima de harmonia e confiança entre o colaborador e a empresa, que demonstra preocupar-se com o futuro de cada um.

Quais são os 3 pilares do feedforward?

O processo de feedforward é composto por 3 elementos essenciais, sem os quais os resultados almejados não se concretizarão. Confira quais são eles a seguir.

  • Olhar para frente: o foco no futuro é a maior característica do feedforward. A essência dele é que o líder estimule o liderado a criar o seu próprio futuro, sem medo de errar. A ideia é estabelecer objetivos e desenvolver atitudes e habilidades que permitam que eles sejam alcançados;
  • Conhecer a si mesmo: o autoconhecimento é importante para que o indivíduo defina os seus objetivos e estratégias. É conhecendo a si mesma que uma pessoa determina aonde quer chegar profissionalmente, valorizando as suas forças e reconhecendo os pontos em que precisa melhorar. Isso depende de um diálogo constante e franco com os líderes, mas sem um tom acusatório.
  • Desenvolver competências: por fim, é importante que o líder e o liderado consigam construir um plano de ação em conjunto, definindo as ações que permitirão que o profissional desenvolva as competências identificadas como necessárias. Motivação, superação de adversidades e estímulo a cursos e treinamentos compõem essa característica do feedforward.

Por que esse processo é importante?

Toda empresa é composta essencialmente por pessoas. Isso quer dizer que, por mais que seja muito importante investir em tecnologia e em infraestrutura, nada se compara a desenvolver os próprios talentos que compõem o quadro de funcionários. Quanto mais uma empresa se preocupa com o desenvolvimento profissional de cada um, mais ela obtém resultados positivos em todos os seus departamentos. Sendo assim, métodos de desenvolvimento contínuo são sempre muito recomendados.

Assim, o departamento de recursos humanos, ou gestão de pessoas, deve olhar com carinho para o processo de feedforward, uma vez que ele oferece diversos benefícios, como: melhorias nos resultados da empresa, promoção de bem-estar e harmonia no clima organizacional, aumento na produtividade, fortalecimento das relações, aumento da competitividade da empresa, fortalecimento da motivação das equipes, consolidação da marca no seu segmento e consequente maior satisfação do cliente.

Como aplicar o feedforward?

Como você já deve ter percebido, o processo de feedforward, assim como o de feedback, é geralmente conduzido pelas equipes de RH ou pelos coaches executivos, que fazem esse trabalho nas empresas que atendem. O importante é que quem conduzir o processo dialogue com o colaborador, procurando conciliar as expectativas dele para o futuro com aquilo que a empresa tem a oferecer. A ideia não é avaliar o passado, mas sim focar no futuro, com base nas forças e nos pontos de melhoria.

“O que você faz bem?”, “Em quais aspectos você poderia melhorar?” e “Como você se vê daqui a X meses/anos?” são alguns dos questionamentos que servem como ponto de partida para essa reflexão. A partir delas, é possível definir os objetivos do profissional, bem como as estratégias que possibilitarão que eles sejam atingidos, isto é, com o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais.

Se o funcionário quiser tornar-se um líder, por exemplo, certamente serão recomendadas ações para que ele desenvolva as competências exigidas nessa posição. Portanto, o feedforward ajuda os profissionais a crescerem nas suas respectivas carreiras, ao mesmo tempo em que permite que a empresa progrida, a partir das competências desenvolvidas pelos seus profissionais.

E você, ser de luz, já teve alguma experiência com o feedforward? O que pensa sobre esse método complementar ao feedback? Contribua deixando o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!