Presenciar um conflito seja entre amigos, familiares, na rua ou no trabalho, se apresenta como uma situação desafiante num primeiro momento. Por mais que não goste deste tipo de confusão, em alguns casos, é importante estar pronto para atuar como uma espécie de mediador, a fim de ajudar as partes a se entenderem e, claro, a evitar que uma discussão simples se torne um desentendimento mais grave. Neste artigo darei dicas efetivas de mediação de conflitos, para que possa atuar como um pacificador sempre que for necessário.

O Que é a Mediação de Conflitos?

Um conflito ocorre quando duas ou mais pessoas têm opiniões divergentes sobre um mesmo assunto. Essa diferença costuma ocorrer, principalmente, por conta de diferenças de personalidade, valores, entendimento de ética, crenças, perspectiva e pensamentos. Em uma família, isso pode acontecer pelas diversas razões, como quando um casal precisa tomar uma decisão sobre a compra de um imóvel ou irmãos que precisam decidir quem irá cuidar dos pais idosos e não conseguem chegar a um ponto em comum, por exemplo.

Os conflitos são bastante comuns entre os seres humanos, afinal cada um tem sua visão particular sobre as coisas, que é construída com base em suas vivências, experiências e percepções. Em muitos casos, há conexão de ideias entre aqueles que mantêm algum tipo de relação, contudo, é natural que aconteça de não haver. Apesar de serem vistos por muitos como algo negativo, os conflitos de ideias também são necessários, pois levam ao crescimento, expansão de mentalidade e desenvolvimento dos indivíduos.

Quando as partes envolvidas em uma divergência não conseguem se entender, é importante contar com alguém que faça a mediação, uma pessoa que ouça e entenda os dois lados e lhes ajudem a se entender. O mediador pode ser tanto um amigo ou familiar que seja conhecido por ter bom senso e ser imparcial, um advogado ou um coach que tenha experiência em fazer mediação.

Dicas Para Mediar Conflitos na Vida Pessoal

Se você deseja ser o mediador de um conflito que está acontecendo com pessoas próximas, quero compartilhar dicas poderosas a seguir. Através delas, você conseguirá ouvir cada lado envolvido, com profundidade, a fim de entender o seu posicionamento e, ainda assim, manter-se imparcial para ajudar a colocar luz sobre a situação.

Ouça os Dois Lados na Essência

Ao mediar um conflito, não basta saber que fulano pensa de forma X e cicrano pensa de forma Y, é necessário ir além e entender as razões de cada um para ter determinado pensamento. Para isso, é necessário ouvir cada lado na essência, individualmente, dedicando atenção total para aquele momento e, ao que está sendo dito além das palavras: pelo corpo, os gestos, olhares. Parece óbvio dizer isso, contudo, grande parte dos indivíduos escuta a fala do seu interlocutor apenas para responder algo a ele e não para compreendê-lo verdadeiramente.

Esse momento de ouvir os dois lados é importante tanto para conseguir mediar, quanto para acalmar os ânimos. Quando fala sobre o que está sentindo, uma pessoa consegue ter mais clareza sobre seus pensamentos, além de ajudá-la a extravasar emoções, o que, certamente, irá facilitar na hora de fazer a mediação.

Mantenha a Imparcialidade e a Calma

Um mediador eficaz é aquele que consegue se manter imparcial perante o que ouvir das duas partes, sem se deixar envolver emocionalmente com a situação. Além de isso ser importante para que conduza as pessoas envolvidas ao entendimento, ajudará a passar uma imagem de autocontrole, o que é fundamental para que todos se sintam seguros e mantenham o respeito umas com as outras.

O papel do mediador não é dizer quem está certo ou errado, mas sim conduzir os envolvidos para que consigam enxergar o ponto de vista um do outro e fazer concessões, até que se entendam por completo. Para isso, é muito importante manter a calma para fazer desse momento algo positivo e não um ringue de luta. A ideia é que o resultado seja o chamado ganha-ganha, em que ambos saiam satisfeitos, mesmo que seja necessário ceder em alguns pontos.

Promova o Diálogo

Além de você, como mediador, ouvir os lados dos envolvidos, é necessário que eles se ouçam e conversem entre si a respeito das suas visões. Incentive-os a conversarem de forma pacífica, sendo que o momento ideal para reuni-los é quando todos estiverem tranquilos. Nesse sentido, se perceber que ainda estão irritados uns com os outros, peça para que esfriem a cabeça e voltem a conversar no dia seguinte. O diálogo é a chave para o entendimento e é através dele que tudo irá se resolver.

Incentive o Perdão

Em um conflito, é natural que um fique chateado com o outro por não concordar com sua opinião ou por um ter tomado uma atitude que causou desconforto. Nesse caso, você, como mediador, deve incentivar o perdão, para que, juntos, consigam colocar um fim aos sentimentos nocivos, como a raiva, e o rancor e possam ressignificar essa situação de forma positiva.

Uma mediação de uma briga entre irmãos, por exemplo, tem como objetivo fazer com que as partes cheguem a um consenso e voltem a se entender, e isso apenas será possível se ambos souberem se perdoar. O perdão é a chave para o entendimento e a união, ele é capaz de levar luz a uma situação que se mostra nebulosa.

Como o Coaching Pode Ajudar na Mediação de Conflitos

A metodologia do Coaching conta com ferramentas altamente eficazes que podem ajudar em diversas áreas da vida, inclusive na mediação de conflitos pessoais, profissionais e familiares. Na prática, auxilia com que os envolvidos consigam resolver seus impasses de uma forma que seja positiva para todos. O coach, profissional especializado em Coaching, pode realizar tanto o atendimento individual, com apenas um dos envolvidos por vez, ouvindo suas reclamações separadamente ou com todos, buscando conjuntamente ouvir suas versões, sentimentos e visões no sentido de conciliar seus anseios.

Durante o processo, os coachees (clientes), que são os envolvidos no conflito, são guiados pelo caminho do autoconhecimento, para que entendam verdadeiramente a relação que têm com a situação, sua responsabilidade e como se sentem em relação a ela. Para isso, são feitas perguntas que geram reflexão e, consequentemente, auxiliam num melhor entendimento mútuo, para que assim as pessoas possam tomar suas decisões com maior tranquilidade e chegar a um denominador comum de forma consensual.

Recorrer ao Coaching para resolver conflitos se mostra uma excelente opção, visto que o profissional que tem especialidade nesta área tem todo o embasamento necessário para auxiliar os envolvidos para se entenderem de forma pacífica. Dessa forma, evita-se que o conflito tome maiores proporções e se torne ainda mais desgastante para todos.

Espero que as dicas que compartilhei te ajudem a solucionar conflitos em sua vida: pessoal, profissional ou mesmo social de forma positiva. Além disso, conhecer melhor as técnicas de mediação te ajudará quando você for uma dar partes envolvidas em um conflito e a pensar com mais inteligência emocional antes de agir. Lembre-se sempre de manter a calma e, assim, conseguirá agir com sabedoria.