Quando entramos nas redes sociais, ou mesmo quando conversamos com as pessoas do nosso meio, podemos cair na ilusão de que as vidas dos outros são perfeitas. É a velha história de a grama do vizinho parecer mais verde do que a nossa — mas só parece! A verdade é que todo mundo, sem exceção, tem problemas, dos mais diversos tipos.
Seja no trabalho, na família, no relacionamento amoroso, na saúde, nas finanças, entre outros setores da vida, o fato é que os problemas fazem parte dela. Aliás, lançando sobre eles um olhar mais otimista, podemos encará-los como desafios que nos auxiliam na aquisição de conhecimentos e no desenvolvimento de muitas habilidades.
Pensando em como lidar com esses desafios, separamos algumas orientações estratégicas para montar este guia prático da arte de resolver problemas. Confira!
- Identifique o problema: a primeira orientação pode parecer óbvia, mas precisa ser dita. Antes de resolver qualquer problema, precisamos diagnosticá-lo e compreender quais são as suas causas. Assim, antes de buscar soluções, compreenda a essência do problema. Para isso, pergunte-se:
- Qual é o problema real?
- De onde ele surgiu?
- Quais são as consequências de não resolvê-lo?
- Quem ou o que está envolvido?
Uma dica bacana nesse sentido é usar ferramentas como o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) para identificar as causas principais.
- Analise o contexto: em segundo lugar, reúna informações adicionais sobre o problema, logo depois de identificá-lo. Escute diferentes perspectivas, observe padrões e entenda os recursos disponíveis. Aliás, verifique se esse problema é real ou se você está sofrendo antecipadamente por algo que pode nem mesmo ocorrer, como um mecanismo de ansiedade. Perguntas como “Isso já está de fato ocorrendo?” e “Por que isso acontece?” ajudam a identificar a raiz da situação e a nortear a busca por soluções.
- Defina objetivos claros: a seguir, determine o que você deseja alcançar ao resolver o problema. Falando na linguagem do universo do coaching, agora que você já entendeu o seu estado atual (problema), verifique qual é o seu estado desejado, ou seja, como você imagina a sua vida sem o problema em questão. Para definir esse objetivo a ser alcançado, utilize o método SMART, que define as 5 características fundamentais de toda meta, pessoal ou organizacional (Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal).
- Faça um brainstorm de soluções: o termo brainstorm vem do inglês e é comumente traduzido como “tempestade de ideias”. Trata-se de uma técnica muito utilizada nas empresas para levantar possíveis soluções criativas aos problemas diagnosticados. Para aplicá-la na sua vida, liste todas as ideias possíveis, sem julgá-las inicialmente. Anote-as em um papel, mesmo aquelas que pareçam mais absurdas. O objetivo aqui é gerar alternativas. Nessa fase, ferramentas como mapas mentais ajudam a organizar e conectar os pensamentos.
- Consulte pessoas mais experientes: um ponto importante que precisa ser colocado em evidência é que você não precisa dar conta de tudo sozinho. Você pode pedir ajuda a pessoas mais experientes no assunto em questão, de preferência que já passaram pelo problema que você está enfrentando agora. Desde que sejam pessoas da sua confiança, você pode expor a sua situação, desabafar e encontrar ajuda estratégica, bem como apoio emocional para enfrentar essas horas difíceis. Apenas seja seletivo ao escolher a pessoa.
- Avalie as opções: depois de fazer esse levantamento de possíveis soluções para o seu problema, pese os prós e contras de cada opção. Para isso, questione:
- É viável?
- Resolve a causa raiz?
- Quais são os possíveis impactos?
Uma matriz de decisão pode ser útil para comparar as opções e identificar a que melhor resolve a situação. É importante pontuar, porém, que dificilmente você encontrará uma solução “perfeita”, sem qualquer limitação. Todavia, pensando de forma estratégica e racional, conseguimos encontrar a mais adequada.
- Implemente a solução: depois de definir o que será feito, crie um plano de ação detalhado. Divida as etapas, aloque os recursos e defina as responsabilidades na hora de colocar tudo em prática. Uma dica bacana ao implementar a solução é adotar a ferramenta 5W2H, que define:
- What? — O que será feito?
- Who? — Quem fará?
- Why? — Por que será feito?
- When? — Quando será feito?
- Where? — Onde será feito?
- How? — Como será feito?
- How much? — Quanto vai custar?
- Utilize ferramentas estratégicas: ao longo das dicas acima, você já deve ter percebido que recomendamos o uso de algumas ferramentas estratégicas. A maior parte delas surgiu no ambiente corporativo, com o objetivo de tirar empresas de momentos de crise e retomar o crescimento. No entanto, você pode adaptá-las também para os seus problemas pessoais. Alguns exemplos são: diagrama de Ishikawa, análise SWOT, análise PESTEL, método SMART, técnica brainstorm, matriz de decisões, os 5 porquês e o plano de ação 5W2H.
- Avalie os resultados: após adotar a solução escolhida, avalie os efeitos obtidos. O problema foi resolvido? Ao menos melhorou um pouco? O processo foi eficiente? O que poderia ter sido feito de forma diferente? Use os aprendizados para melhorar as futuras resoluções. É por isso que é tão importante desenvolver mecanismos para mensurar o seu desempenho e verificar se a solução escolhida está ou não surtindo o efeito esperado — isso vale tanto para as empresas como para as pessoas.
- Adapte-se e aprenda: por fim, se a solução adotada não funcionou, volte às etapas anteriores. Lembre-se: resolver problemas é um processo contínuo de aprendizado e adaptação. Por isso, não tenha medo de retomar as suas ideias originais e verificar se há um plano B que você possa colocar em prática. A resolução de problemas passa obrigatoriamente pela resiliência e pela determinação.
A arte de resolver problemas é uma habilidade essencial em todos os aspectos da vida. Que este guia prático, com etapas e ferramentas, seja uma luz ao abordar os seus desafios de forma eficaz. Tenha em mente que, com a prática, resolver problemas se torna um processo natural e eficiente, permitindo que você lide com as adversidades de forma construtiva e inovadora.
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