“Comunicar” é uma palavra que significa “tornar comum”. Mas tornar comum o que? Uma ideia, um pensamento, uma sugestão. Dessa forma, quando alguém se comunica, essa pessoa está materializando a sua ideia, de modo a torná-la comum, ou seja, acessível a outras pessoas. Isso ocorre por meio das palavras escritas, das palavras faladas, das imagens, dos sons, dos gestos, das expressões faciais, e por aí vai.

Naturalmente, todo ser humano precisa se comunicar de alguma maneira, afinal de contas, somos seres interdependentes. Em uma empresa, a comunicação é essencial para que as atividades possam ser realizadas da melhor maneira possível, mantendo todos os envolvidos alinhados uns com os outros sob os mesmos objetivos.

Nesse sentido, há dois tipos de comunicação nas organizações: a vertical e a horizontal. Neste artigo, vamos compreender melhor esses conceitos e as suas diferenças, focando nos benefícios que a comunicação horizontal pode proporcionar. Ficou curioso? Então, continue a leitura e saiba mais sobre o tema!

Comunicação vertical x comunicação horizontal: qual é a diferença?

Em empresas tradicionais, a comunicação vertical é o modelo mais utilizado, ou seja, aquele em que os líderes comunicam as informações para os seus subordinados e, estes, por sua vez, retornam com dados pertinentes à gerência.

No entanto, as organizações mais modernas adotam o estilo de comunicação horizontal, que é realizada por profissionais com o mesmo nível na hierarquia, mas sem diferenciação de quem está acima ou abaixo. Esse estilo é utilizado como forma de conferir mais agilidade e liberdade ao processo comunicacional dentro do negócio.

Comparar os dois modelos de comunicação é uma forma de entender melhor como cada um funciona e como pode ser aplicado. Confira!

  • Comunicação vertical

A comunicação vertical uma abordagem geralmente adotada por empresas maiores e mais tradicionais. As ordens e decisões são tomadas pela gerência e repassadas aos funcionários de forma descendente. Já as informações originadas da equipe de colaboradores — como relatórios, críticas ou sugestões — devem seguir o fluxo ascendente, ou seja, ser repassadas para os superiores, de acordo com a estrutura hierárquica. Ordens descem, enquanto satisfações sobem na hierarquia.

  • Comunicação horizontal

Diferentemente da estrutura vertical, na abordagem horizontal os cargos não estão acima uns dos outros, mas sim lado a lado. Essa liberdade na comunicação propicia um ambiente mais informal, bastante comum em pequenas empresas, principalmente nas startups, onde a hierarquia não tem tanta importância.

Não há como afirmar que uma abordagem seja melhor do que a outra, pois cada uma apresenta os seus pontos positivos e negativos. Cabe à empresa e aos gestores definirem qual é a mais indicada para a realidade e as necessidades da organização. Na verdade, é bastante comum que os dois modelos apareçam simultaneamente nas organizações da atualidade, embora um ou outro prevaleça.

Quais são os benefícios da comunicação horizontal?

Agora que já conhecemos os dois tipos de comunicação organizacional, vamos falar a respeito dos benefícios que a comunicação horizontal pode trazer para uma empresa.

1. Maior crescimento profissional aos funcionários

Em empresas de comunicação vertical, as funções estão todas muito bem definidas, o que pode ser bom no ponto de vista da organização, mas acaba limitando o crescimento profissional dos funcionários. Quando eles têm liberdade para agir e tomar decisões, porém, estão expostos a situações novas o tempo todo, e isso faz com que adquiram cada vez mais experiência e possam agregar muito mais ao negócio. Esse tipo de comunicação gera mais autonomia e responsabilidade.

2. Resolução rápida de mal-entendidos

Os conflitos entre os gerentes e funcionários por causa de incompreensão de informações são muito comuns na vida organizacional. A comunicação horizontal ajuda a reduzir possíveis mal-entendidos porque as informações não são centralizadas. Isso reduz a burocracia e permite que as pessoas conversem livremente entre si, esclarecendo as confusões direto na fonte. Assim, problemas são resolvidos e decisões são tomadas com mais agilidade, sem que tudo tenha que passar por um superior.

3. Reforço à união da equipe

A capacidade de trabalhar em equipe é um pré-requisito essencial para o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a comunicação horizontal ajuda na redução de conflitos entre funcionários com diferenças de opiniões. Isso fortalece a união do grupo e dá espaço para o diálogo, sempre que um desentendimento acontecer. Quanto mais um time profissional estiver integrado, mais fácil será conduzir os projetos e realizar as atividades, pois haverá sintonia e conexão entre todos os envolvidos.

4. Comunicação livre entre os departamentos

Se no modelo vertical algumas informações ficam retidas a apenas um departamento, na abordagem horizontal isso não acontece, uma vez que a comunicação acontece livremente entre os setores. Isso é positivo porque evita fofocas e coisas ditas pela metade, o que pode ser prejudicial para a equipe. Assim, não só apenas os membros de um departamento se unem, como também os diferentes setores passam a cooperar mais uns com os outros, tornando os processos mais harmônicos e ágeis.

5. Compartilhamento de conhecimentos

A comunicação horizontal também tem um efeito extremamente positivo, que é o compartilhamento de conhecimentos. É claro que os líderes continuam na função de ensinar o que sabem aos liderados, mas a verdade é que também os colegas de mesmo nível hierárquico podem aprender uns com os outros. Dessa forma, os profissionais que trabalham juntos, ou mesmo em outros departamentos, podem dividir o que sabem entre si, fortalecendo intelectualmente a organização como um todo.

São muitos os benefícios que uma empresa pode ter ao adotar a comunicação horizontal, porém, é importante tomar cuidado para que informações importantes não sejam esquecidas de ser repassadas. Deve haver um controle, mesmo que mínimo, para que isso não aconteça.

E você, ser de luz, identifica esses 2 tipos de comunicação no seu ambiente de trabalho? Qual é a sua opinião sobre eles? Deixe o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!