Os conflitos fazem parte do ambiente de trabalho. Eles surgem sempre que há dois ou mais profissionais que apresentam visões divergentes sobre determinado assunto. Esses momentos podem até ser bem-vindos, já que estimulam uma discussão saudável e uma reflexão mais aprofundada sobre as questões de trabalho.

O que não podemos permitir é que os conflitos se tornem discussões infundadas, reflexos de vaidade ou brigas que extrapolam as normas do bom convívio. Por isso, seja você um colaborador, gestor, empreendedor ou sócio em uma empresa, confira no artigo a seguir 10 passos para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho!

Antes de agir, entenda o que está realmente causando o conflito. Pode ser uma questão de comunicação, diferenças de valores ou problemas com recursos. Nas discussões positivas, a causa é apenas uma divergência de ideias, o que não necessariamente é um problema no ambiente de trabalho. No entanto, se for um conflito motivado por fofocas, questões pessoais, ciúme, ou outros motivos, é importante reunir-se com os envolvidos para entender a fundo o que está ocorrendo.

  • Escute ativamente todas as partes

Reserve um momento para ouvir cada pessoa envolvida. Pratique a escuta ativa, prestando atenção ao que está sendo dito e demonstrando empatia. O ideal é que essas conversas sejam realizadas em um ambiente isolado dos demais. Se você for um gestor, convide os envolvidos no conflito para uma conversa sóbria e respeitosa na sua sala. Dê espaço para que todos expliquem os seus pontos de vista, com clareza e sem interrupções. Esse é o primeiro passo para que haja entendimento.

  • Evite julgamentos

Aborde o conflito de forma imparcial, sem tirar conclusões precipitadas. Isso ajuda a criar um ambiente de respeito, onde todos se sentem seguros para expressar as suas opiniões. Não deixe que as suas impressões prévias sobre as pessoas interfiram no seu julgamento. Ouça o que cada um tem a dizer e procure ser empático. Coloque-se no lugar dos envolvidos e convide-os a fazer o mesmo. Muitas vezes, as discussões surgem porque somos incapazes de entender os fatos sob outras perspectivas.

  • Mantenha a calma

Evite aumentar o conflito com reações emocionais intensas. Fale com tranquilidade e evite elevar o tom de voz, mantendo o autocontrole. Além disso, fique atento às palavras que você usa, pois não há como “desdizer” o que já foi dito. Independentemente do motivo do conflito, não utilize termos desrespeitosos. Também é importante tomar cuidado com a sua linguagem corporal, evitando gestos e posturas considerados agressivos. Mostre-se como alguém educado e civilizado.

  • Promova uma comunicação aberta

Se você estiver sob efeito de fortes emoções, não inicie uma conversa. Faça o mesmo com as outras pessoas envolvidas em conflitos: se elas estiverem nervosas, solicite que se acalmem antes de expor o que pensam. Depois que os efeitos dos sentimentos estiverem mais brandos, incentive as partes a exporem as suas perspectivas de forma honesta e direta, evitando críticas pessoais. Um diálogo claro ajuda a reduzir mal-entendidos. Por fim, não permita que um tom acusatório predomine na conversa.

  • Foque na solução, não no problema

Em vez de debater quem está certo ou errado, concentre-se em encontrar uma solução prática e viável para todos os envolvidos. A ideia de um conflito é chegar a uma resolução, e não apontar as razões de cada um. Especialmente no ambiente de trabalho, onde não há tempo e energia a perder com esse tipo de coisa, transforme o conflito em uma sessão de brainstorming para que todos possam chegar a uma solução eficaz. Se você for o gestor, lembre-se de que a palavra final é sua.

  • Estabeleça pontos em comum

Outra orientação importante na resolução de conflitos é que você identifique áreas de acordo, que podem servir de base para um entendimento mútuo e facilitar o desenvolvimento de uma solução. No entanto, deixe claro aos envolvidos no conflito que nem sempre será possível agradar a todos e fazer as vontades de todo mundo. Explique que é natural que todo mundo tenha que ceder um pouco para que finalmente possa ser possível encontrar um desfecho para o conflito em questão.

  • Crie um plano de ação

Elabore, junto com todos os envolvidos, um plano que estabeleça as ações que cada um deve tomar para resolver o conflito e evitar que ele se repita. Se ele já estiver se repetindo com alguma frequência no ambiente de trabalho, pode ser o caso de promover algumas mudanças na empresa ou departamento. Pode ser necessário mudar regras internas, alterar procedimentos, adaptar rotinas a novas necessidades, e por aí vai. Tome essas decisões para resolver discussões e prevenir novos conflitos.

  • Acompanhe o progresso

Após implementar o plano, monitore o ambiente para garantir que o conflito tenha sido resolvido e que os acordos estejam sendo respeitados. Se você estiver na posição de gestor, reconheça o esforço das pessoas, mas também certifique-se de advertir quem não estiver fazendo a sua parte. No caso de conflitos mais severos, em que houver ofensas e falta de decoro, essas advertências podem até ser mais rígidas, culminando com o desligamento dos profissionais nos casos extremos.

  • Aprenda com o conflito

Por fim, após a resolução, reflita sobre o que foi aprendido. Identificar lições ajuda a melhorar o relacionamento e a prevenção de conflitos futuros. Isso vale para todos os que se envolvem em discussões por motivos profissionais: com clientes, colegas, subordinados, chefes, gestores, sócios, fornecedores, parceiros, e por aí vai. É papel de todos os profissionais, independentemente da sua posição na hierarquia da empresa, agir com respeito e empatia para resolver e prevenir novos conflitos.

Em conclusão, a resolução de conflitos no ambiente de trabalho é essencial para manter um ambiente saudável, produtivo e colaborativo. Por isso, os passos acima ajudam a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e reduzem o impacto negativo dos conflitos no clima organizacional. Coloque-os em prática!

E você, ser de luz, já se envolveu em conflitos no local de trabalho? Como lidou/lida com eles? Contribua deixando o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!