A área de RH tem diversas responsabilidades nas empresas. Uma das mais importantes é agir no sentido de manter o clima das organizações sempre positivo, gerando bem-estar e produtividade. Isso inclui combater os casos de assédio moral no trabalho, ou mobbing, como esse problema tem sido chamado.

Neste artigo, você vai compreender melhor o que é mobbing, quais são as suas diferenças em relação ao assédio e ao bullying, como esse problema se manifesta, quais são as suas consequências nas vidas das pessoas e das organizações e o que é possível fazer para combatê-lo. Continue a leitura a seguir e saiba tudo sobre o tema!

Mobbing: o que é?

O mobbing é um nome concedido aos casos de assédio moral e psicológico que ocorrem especificamente no ambiente de trabalho. Ele ocorre sempre que um funcionário ou grupo de funcionários trata um colega com hostilidade, afetando a sua saúde mental e a sua produtividade.

As pesquisas em RH infelizmente apontam que os casos de mobbing são muito frequentes, e as vítimas são muito variadas, embora a maioria pertença ao sexo feminino. Mesmo que as pessoas não conheçam o problema por esse nome, a descrição do ato o torna facilmente reconhecido em algumas empresas.

Esse tipo de perseguição psicológica pode ocorrer em empresas de qualquer porte ou segmento e em qualquer departamento. Podem ocorrer também em todo nível hierárquico, podendo envolver colegas, estagiários, coordenadores e até diretores do alto escalão. Cabe ao departamento de recursos humanos identificar esse tipo de ocorrência e aplicar as medidas cabíveis, bem como desenvolver ações preventivas de conscientização e combate a esse tipo de assédio.

Mobbing, bullying e assédio são a mesma coisa?

Ao ler a definição acima, você pode ter associado o mobbing ao assédio e ao bullying. De fato, são problemas parecidos, mas com algumas diferenças técnicas.

O assédio é qualquer atitude invasiva ou abusiva em relação a um indivíduo, podendo manifestar-se de diferentes formas: assédio moral, assédio sexual, assédio financeiro e por aí vai. O mobbing é o assédio moral (ou seja, de impacto exclusivamente psicológico) especificamente realizado no ambiente de trabalho. Por fim, o bullying é qualquer agressão física ou psicológica, embora o termo seja mais utilizado no ambiente escolar, motivado por provocações infantis ou adolescentes.

O que todos esses elementos têm em comum é o abalo sentido pelas vítimas, que ficam emocionalmente fragilizadas e inferiorizadas diante desse colega mal-intencionado. Assim, muitas vezes, essas vítimas precisam de apoio especializado para superar o problema.

De que maneiras o mobbing pode ocorrer?

Já deve ter ficado claro que o mobbing é o assédio moral que ocorre dentro do ambiente de trabalho. Nesse sentido, é importante ressaltar que há 2 categorias de mobbing: o vertical e o horizontal. O vertical é aquele que ocorre entre funcionários de diferentes níveis hierárquicos, geralmente partindo do profissional de nível mais alto. O horizontal, por sua vez, ocorre entre colegas de mesmo nível. Isso pode se manifestar de diferentes maneiras, em ambas as categorias, como:

  • Criação e divulgação de boatos e fofocas;
  • Acusações sem fundamento;
  • Menosprezo das capacidades do profissional;
  • Invasão e/ou exposição da privacidade do colega;
  • Humilhação e intimidação, geralmente partindo dos gestores.

É mais comum que o problema tenha como vítimas as mulheres, os profissionais mais jovens e os profissionais mais velhos, por preconceito dos outros em relação a essas características. Aqueles que alcançam resultados mais expressivos e que demonstram mais competência e criatividade também podem ser alvos mais frequentes, pois os demais profissionais os enxergam como ameaças que precisam ser contidas.

Quais são as consequências do mobbing para as pessoas e para as empresas?

Como se dá em qualquer tipo de assédio, é fato que o mobbing gera graves prejuízos. A vítima sofre com problemas de saúde mental, sentindo-se humilhada e rejeitada. Pode sentir-se também isolada e sem esperanças, mergulhando em uma profunda desmotivação. Esse tipo de assédio pode até mesmo levar a pessoa a pedir demissão, devido ao estresse, à ansiedade e até mesmo a possíveis casos de depressão.

Para as empresas, a consequência é um clima organizacional negativo, em que as pessoas sentem-se incomodadas umas com as outras, o que dificulta o andamento das atividades diárias. Sem estar bem física e mentalmente, o colaborador tem a sua produtividade reduzida.

É comum que, de tanto serem intimidados, os profissionais comecem realmente a duvidar das suas capacidades e a desenvolver problemas de autoestima, deixando de dar o seu melhor nas atividades e pedindo demissão. Com isso, as empresas podem perder profissionais de extrema competência devido ao mobbing. As faltas, os atrasos e a rotatividade de colaboradores (turnover) ficam muito elevados, prejudicando o desempenho da organização.

O que fazer diante desse problema?

O mobbing é um problema que precisa ser combatido. Os seus efeitos são ainda mais nocivos quando a gestão se omite nesses casos, pois a impunidade faz com que os assédios continuem. Dessa forma, confira algumas medidas que precisam ser tomadas em caso de mobbing (ou para prevenir a sua ocorrência):

  • Desenvolvimento de efetivos canais de denúncias anônimas;
  • Treinamento dos profissionais de RH para acolher as vítimas e promover uma gestão eficaz de conflitos;
  • Campanhas internas de conscientização acerca do mobbing, das suas terríveis consequências e da necessidade de impedi-lo — por meio de materiais de comunicação, palestras, workshops;
  • Definição e constante divulgação de um estatuto interno rígido, com regras claras e punições severas a quem cometer esse tipo de assédio na empresa (desde uma advertência até a demissão por justa causa, dependendo da gravidade do ato cometido);
  • Suporte jurídico completo ao colaborador afetado pelo mobbing;
  • Suporte à vítima nas questões de saúde, oferecendo auxílio médico e psicológico no trabalho de recuperação;
  • Execução de pesquisas internas de clima com frequência;
  • Acompanhamento preciso e frequente das rotinas de todos os departamentos da empresa, pelos colaboradores de RH, a fim de detectar possíveis casos de mobbing.

Como você pode notar, o mobbing é uma questão séria, que prejudica não apenas a produtividade das organizações, mas principalmente a saúde dos colaboradores. Portanto, coloque as orientações acima em prática para que isso não ocorra na sua empresa.

E você, querida pessoa, já foi vítima ou testemunha de algum caso de mobbing? O que as empresas podem fazer diante desses casos? Deixe o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!